端午节,拿到驾照,去4s店的频率超过了去超市
去之前,想好了三个决策标准,产品,价格,体验。怎么说咱也是个学过kf的顾问阿。前两个信息网上铺天盖地,于是体验成了此行的主要目的
subaru 展厅,早上到的很早,只有两个打领带的人员在台子后不知道忙啥,大喊一声,有人吗?抬起头来,“先生,侬组啥?”我说来看森林人越野车,马上换了一个嘴脸,带我到车旁,给我介绍各种信息。x,你说的东西我比你更清楚,都查了一个多礼拜了。我就说有什么优惠价格,一听我谈价格,马上漏出小市民的嘴脸,y报的价格比网上高一万多块,卖车不是卖萝卜,你还指望我还价?逃。
马路对面是上汽明锐和别克的展厅,我来的实在太早,别克还没开门,明锐的已经开始打扫门脸,进门就有一个瘦瘦高高的销售顾问迎上来,很礼貌的问候,介绍也很详细,价格和优惠也说得很准确,车的质量和做工很好,但车内高度不够。提出后,顾问说“是对先生您不太适合“。诚恳。 走的时候推荐我去大众passat。 体验很好,我一定向同事推荐。
雪铁龙早就约好,主要是上次座同事的车子感觉很好,特别是前排的高度,顾问在门口迎接我们,先给我们倒了杯冷茶(够细致),沟通也很顺畅,但是法国的车低配的简直就是难民,就差把方向盘给省了。试驾很别扭,不像正常的车,方向盘,速度表,反光镜都不一样。我们走的时候说要再比较一下,他说“买车是个大的决策,当然要货比三家,但我相信我们有能力胜出“,嘿嘿,颇有我当年的风采。我们问竞争对手的地址,他拿地图来告诉我们。赫赫。老婆不喜欢没有天窗,所以此车被k掉。 不过仍然严重推荐给其他男性同事。
一汽丰田,人很多,有点像楼盘开盘, 主要是锐志和皇冠,一进门一个矮胖的女的向我们眨眼睛,劣质的领带总让我想起南京东路上卖南极人内衣的阿姨,我以为还有冷茶喝,8)。谁知道她叽里咕噜的说了一大段话,愣没听懂。 我说想看锐志的21万的车,y就跟锥到一样,严正大声的用普通话告诉我,“没有这个价格”。想起了在明锐我们提相同的问题,人家说“先生您在哪里获得我们的价格信息的”咳,差距, 我们马上就找领导提出换销售顾问,终于换了个讲普通话时候不激动的中年顾问了。 车内非常舒适,细致豪华,感觉自己身上穿的,家里装璜的很土气。 座椅没加电,我头伸到天窗外边,请他们加电,顾问回答,我们都是不加电的,夺门而出,
同一家公司的上汽大众,瘦高个子,怎么大众的销售顾问都一样啊,说上海话但为人很爽朗直接,详细帮助比较passat和touran,而且说其实那些贵的不合算,咱老百姓可不是过日子吗?亲和力很强的。正值雷暴大雨,让我们避雨俩小时,期间不停的试各种车,还和我们一起玩起了飞镖游戏。有个买车成交了人的店里送蛋糕,咖啡给他。看我岳母也在看车,顾问走过来给我岳母一块,老太太开心的一路眉开眼笑。说这个店不错,就买这个。 瀑布汗,以后坚决不带老人来。 passat那里都好,那里都实用,但模糊的像个澡堂里的中年人,实用但平庸。扎人堆了就不见了。 闲聊之间了解到上海大众和政府有交易不许外地人买车上外地牌照。bs上海大众官商勾结。 此店服务非常好,强烈推荐本地的同事购买。
北京现代,快下班了,小伙子热情接待,推荐途胜,但展厅太破旧,有种进了修理厂的感觉,车子太简朴,就像韩国人的大板脸一样,小伙子于是 向我们推荐韩国现代圣达菲。
旁边的是进口现代,喊几嗓子才有人,一个mm过来,我张口就问26万的老款车没有,mm心中“切”了一声,说老款的没了,只有新款的。然后就不太想搭理我了,新车加了一个dvd+gps贵了三万。认为自己是进口车,然后推荐我回去买徒胜,棒子就是棒子,把我当乒乓打了。晕倒。
蒙迪欧。很多销售顾问,客户也不少,销售顾问太年轻,但是服务意识很好,态度热情,介绍功能时候始终几乎是跪着和我们说话,但我们一提起竞争对手,立马攻击其弱点。不过这个产品厚道细致,技术先进。功能强大,价格准确, 符合我们当初的预期。就它了,下周六来买车。唯一美中不足的是太大的空间,估计以后在车里沟通基本靠喊。
路过雪佛兰,几个扎劣质领带的销售顾问在门口抽烟,吐痰,看起来有点像个房产中介,绕过
一汽大众,迈腾,产品技术和质量灰常好,灰常灰常好,但是内饰过于简陋,过于过于简陋,黄色的硬塑料面板让我想起来我家小时候的洗脸盆, 比帕萨特还低n个档次。 开起来就不一样了,对无钥匙启动,自动驻车印象灰常深刻,灰常灰常深刻。不过感觉如果我买了它就像娶了一个不讲卫生的天仙美女一样,心里总有疙瘩。德国的中级车只有技术质量没卖相,销售顾问对我们不卑不亢,中规中矩。
回去路上,感觉其实看啥东西都是假的,只是来证明蒙迪欧是符合我当初的预期的,人真奇怪,心中确定的东西,还要证明一下。老婆说就当了解中国合资汽车工业之旅,
雨很大,吴中路上又没太多可以避雨的地方,车也打不着,经过奥迪店,本不想进去,感觉根本不是咱老百姓的地方,想避雨,再说了也不差看多看一个,看看到底豪华车和中级车有啥区别,一个瘦瘦的顾问走过来,我说随便看看,(汗,老百姓的孩子撒个谎都不容易), 他就说您随便看,我和老婆挨个的把a4-a8的车体验了一番。然后我和老婆就座在a4上不愿意下来了(手动档,天窗,esp( esp在蒙迪欧里要加2万),六气囊+气帘,bose音响,足够的头部空间),销售顾问这时候才主动地奸笑着拿着宣传册过来了,
第一句话对我老婆说“把收音机打开,关上门体验一下"
第二句话下车后对我说,“这辆车在促销,裸车只要25万。08 款a4 在给09 款让路。“
展厅里人不多,大多数都是体验车子,此起彼伏的开关车门声(奥迪很炫耀它的车门声,记得一个广告里有)还真的刺激人的神经。 我有点汗了,糟糕,今儿个可能要栽。不管,先反驳再说,我说“a4 不知道怎么做市场,在中国卖的不如a6好,而且轴距太短”他也笑笑说了第三句话“是的,不过东西品质还是很不错的”
老婆还在听收音机不愿意下来。下来后顾问对我们说了第四句话“目前这款手动档的只有两台银色,两台灰色”
回去路上,老婆不停的在说,赶紧订下来,要不就没有了,买不到这辆车咱俩就没完。(销售做到这种程度要笑死了)
总结4s点理想销售过程,欢迎, 客户尽情体验,观察客户的兴趣点,呈现兴趣点上的价值,直击价格底线(千万不能撒谎,买车的都看了n多天的网站了),了解需求,激发渴望,成交。
万般理性比较,也比不上一句话“i ‘m lovin’ it” , 男人带女人去看任何和感性需求有关的产品后果就是前面理性选择基本作废。value still equals to price. 没有比“这就是我”和“家庭和睦”更重要的价值了。
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