2019起亚智跑-九游会官网真人游戏第一品牌

　　5月6日讯 近日，市民宋先生向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映，他购买的起亚智跑，行驶刚满一年，发动机轴承就在行驶中碎裂，滚针掉入发动机中不见踪影。起亚汽车青岛韩亚4s店售后中心表示这一情况极为罕见，无法判定事故原因。面对这一问题，起亚汽车方面拒绝更换发动机，且就延保问题迟迟没有答复。

　　新发动机轴承碎裂 滚针散落

　　据宋先生介绍，2012年2月，他在起亚汽车青岛韩亚4s店购买了一辆起亚智跑，共花费近20万元。2013年3月16日，汽车在行驶中突然发出剧烈的异响。经4s店售后中心检查，该车发动机一滚针轴承碎裂。一个轴承中共有12枚滚针，但当时只找到3枚。

　　“维修师傅都说头一次遇到这问题，很难判定出现问题的时间和原因。”据宋先生描述，滚针粗细与普通火柴杆相近，长约2厘米。如今多达9枚的滚针散落在发动机中。宋先生担心，混入的滚针会在发动机运行期间造成破坏，导致发动机出现其他问题。

　　宋先生表示，此前该车曾出现过无法启动的问题，必须更换车辆电瓶。新车接连出现问题，他不禁担心整车质量。在轴承断裂原因、滚针是否对发动机造成损伤等问题明确前，宋先生不敢贸然对发动机进行维修。

　　车主十五次投诉 无一回复

　　据了解，考虑到车辆运行时间短，4s店同意就更换发动机向东风悦达起亚汽车有限公司申请。但这一申请被拒绝，起亚汽车方面表示，仅可以对发动机出现问题的部分进行维修。

　　“目前发动机的损伤程度是未知的，如果发现一个问题就修一个，不仅是车，人也经不起折腾。”对起亚汽车方面的回复，宋先生表示不能接受。截至4月28日，他就该问题与起亚汽车方面沟通约十五次左右，每次都强调希望得到直接回复，但均“有上文没下文”。起亚汽车方面始终仅向4s店反馈相关情况。

　　新发动机零部件碎裂极罕见

　　4月28日，在宋先生及亲属的监督下，4s店售后中心对发动机进行了拆解，找到了遗失的9枚滚针。经全面检查，滚针并未对发动机造成明显损伤。

　　青岛韩亚4s店售后维修经理王先生向中国山东网青岛频道表示，根据他的了解，发动机轴承碎裂属于极罕见问题，碎裂原因无法判定。目前已经与宋先生达成维修协议。但宋先生表示，他和起亚汽车方面仍未就延保问题达成一致。因起亚客服热线只负责投诉，车主无法就具体售后处理事宜直接与厂家联系，只能等待4s店和厂家沟通后回复。

　　一位从事某汽车品牌九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务的业内人士称，新车发动机出现问题概率非常低，发动机内零部件碎裂更是其7年从业经历中头一次遇到。购车合同普遍缺乏对罕见问题的九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务规定。遇到此类问题，车主只能寄希望于4s店与厂家沟通，九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务情况完全取决于双方的沟通效果。

　　车主维权暂无法律依据

　　记者查阅相关新闻得知，起亚智跑系列车发动机问题曾多次被曝光。湖南长沙及山西太原等多地的起亚智跑车主都曾反映，起亚智跑行驶一月左右，出现发动机爆缸。车主陈述的售后维修历程也通常是一波三折。因相关合同中没有明确规定，车主往往无法从4s店和汽车厂家处得到圆满解决，只能通过协商途径。在某活跃的起亚智跑论坛中，发动机、转向器异响，安全气囊不弹出等反映质量问题的帖子并不少见。

　　由于立法问题，中国的汽车一直无三包规定，4s店及汽车厂家有相应的保养及保修规定，但没有退换货的说法。即便是保修，也存在不少霸王条款。以发动机为例，目前国内多数厂家规定保汽车行驶3年5万公里，少数厂家保5年10万公里，此间出问题可免费维修。一旦超出规定范围，发动机出问题只能自掏腰包维修。

　　据了解，2013年10月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》将正式施行，届时将填补中国汽车三包政策的空白。汽车三包政策明确规定，三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票办理退货或换货手续，这个期限不低于2年或者是行驶里程5万公里。

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