尊敬的东风悦达起亚公司领导:
您们好!我是一名普通消费者,出乎意料的不幸经历让我和我的家庭陷入深深的痛苦中,我们急切的盼望贵公司能本着面对现实、对消费者负责的态度,解决问题。
我是一个普通的成都上班族,有一份还算稳定的工作。2008年突如其来的汶川地震让我们惊慌、恐惧中四处躲避灾难,也让我们深深感到生命的可贵,地震后为了提高生活质量,让自己和父母们能过得好一些,出门方便一些,我决定要买车,考虑到年迈父母乘坐的舒适性,我们决定要买一辆suv。在选择suv品牌的时候,我们下足了功夫,多次参加车展,收集各种品牌相关信息,进行详细比较,并向周围已有或准备购买suv车的同事、朋友、亲戚询问、讨论车辆相关情况。经过亲戚朋友的强力推荐,并进行了长途试驾后,我们将目光锁定在悦达起亚的狮跑车上。
出于对东风悦达起亚品牌的信赖,2008年10月1日我们在贵公司官方网站和各处广告中指定的特约经销商—“成都风神4s店”定购了一辆白色狮跑车,但4s店以白色车缺货等种种理由一直拖延交车,并诱骗我们于2008年12月交齐全款。目前4s店已大门紧闭,人去楼空,店方负责人也已不知所踪,我们全家人对美好生活的憧憬和向往像肥皂泡一样瞬间破灭了,原本正常的生活、工作也就快毁于一旦,家人终日沉浸在深深的悔恨和痛苦中……
为了维护作为一个消费者的合法权益,我们曾到贵公司成都办事处,向相关负责人反映了相关情况。该负责人说因为债务纠纷,东风起亚厂方在2008年10月就已停止向风神公司发车了,风神的事起亚管不了,并态度恶劣的将我们赶了出来。
作为一个曾经如此信任起亚的消费者,现在却发生如此让人痛心的事,我们认为贵公司在处理上是存在以下欠妥的地方:
1、当初我们购买狮跑车是出于对东风悦达起亚品牌的信赖,定车交款也是在起亚公司指定的成都经销商处完成相关手续,现在交了全款不能提车,贵公司能一句“管不了”就不管了吗?难道当初确定风神等4s店作为起亚的特约经销商是草率决定的吗?起亚公司难道不应该对指定的4s经销商经营情况进行了解、监督,以保障消费者的合法权益,维持一个透明、安全、和谐的消费环境吗?
2、贵公司在明知该经销商存在严重经营问题,并于08年10月已做出暂停其经销资格,不再发车的情况下未告知客户,截至目前官方网站上公布的指定经销商仍然包括风神4s店,存在协助销售商(4s店)对消费者进行欺诈的嫌疑,侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知情权”和第十九条“经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不得虚假宣传”的规定,贵公司应对此事承担连带责任。
目前全球都陷入经济危机,韩国著名suv生产厂家“双龙公司”也面临破产危险,作为韩系车生产厂商,在面临全球消费需求减弱和市场竞争加剧的双重压力下,开拓中国市场必将做为未来发展的重要战略部署,而成都作为中国西南重要城市(08年成都五城区商品消费总量达到1110亿元),其消费能力和消费水平正向北京、上海快速靠近,因此成都消费市场已成为各家汽车厂商争夺的“赤壁”。
要想获取消费者的青睐,在竞争中立于不败之地, “信誉”应该是唯一的法宝。“积沙成塔、集腋成裘”的道理相信贵公司一定明白,公司信誉建立的过程是一个缓慢积累的过程,每一位消费者口碑都是“塔中沙、裘中腋”,消费者的力量是不容忽视和小看的。
在《消费者权益保护法》已颁布了15年的今天,我们真心希望我们的不幸遭遇能为贵公司生产经营敲响警钟,帮助贵公司建立起规范、透明、安全的产销经营链条,真真正正的维护消费者权益,也希望贵公司能积极娑砸逊⑸奈侍猓咀鸥涸鹑蔚奶龋赂页械f鹩τ械脑鹑危颜咭桓雎獾拇鸶矗。?br>
地震后,我选择改变生活态度错了么;?
我响应政府刺激内需的号召进行消费错了么;?
我选择东风悦达起亚这个品牌错了么;?
“路慢慢兮,其修远兮,吾将上下而求索”。相对于庞大的东风悦达起亚厂商来说,我虽然是一名弱者,但如果命中注定要走上这漫漫维权路,我决不会退缩和放弃,因为我相信坚持就是胜利!!!
一名普通的消费者
本文tag:白色起亚凯昆
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