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　　当事方：王女士（用户）

　　中国联通广西贵港市分公司

　　事件发生于最近的中国联通广西贵港市分公司的问题，以下是当事人王女士的老公邓先生原本描述的事件情况：

　　“我一直以来就是联通的用户，觉得还不错所以也就没用别的，最近感觉流量用着用着总是被提醒不够用，本来吧以为是不是自己最近聊天啊qq啊等的上的太频繁太多了，但是从同步的wifi统计结果看完全没有超标的迹象。”

　　“最先是被告知欠费刚充了50还没咋上网第二天又被告知欠费50多，没在意想着有可能涉及到月初的结算，但是到了月中，突然一次性接连两天被扣费18-20元，一想不对劲，去查了下，全部出自流量费用。”

　　“其实很纳闷，为什么流量会连着两天在没上网的情况下被扣费，自己包的5元30m不够用这个我自己很清楚，但是就算扣费也不至于说两天都扣这么多吧。”

　　【关注点①：wifi统计流量结果和实际的扣费流量情况不符】

　　第一张图来自于当事王女士的老公邓先生当天早上5点29分的手机流量统计，流量统计结果为实际只有0.3ｍ全月也才不到１０ｍ，但是实际广西贵港联通提供的流量情况却如第二张图，当天早上有７次被扣费２０元，１次被扣费１４元，特别是在当天凌晨２：４１至２：４３分不到２分钟的情况下被连续扣费多达近４０元，统计数据两者并不相符。当事人历来有在家用wifi的习惯，一般情况下智能手机连接了wifi会立即禁止数据流量的使用，而根据显示的情况，在这期间不存在高流量的网络传输，即便有偶尔的数据连接跑流量，也不至于有多少，这期间的流量缘何而来？

　　【关注点②：欠费提醒缘何变为扣钱没商量？】

　　刚才当事人阐述中说到，刚充了钱基本就没用的情况下又被扣了，还有连续两天的扣费结算，按照常理，运营商欠费提醒后，充值完毕基本上也就算作欠费结算完成，除了剩余的通信余额外基本处于所有包月费用结算清楚了，然而广西贵港联通为什么会在用户刚结清了欠费费用后再度扣费？另外月中的连续流量扣费出现了两次几乎相同的费用扣除，难道用户有这么神奇可以制造出两天两次几乎相同无几的流量使用情况？

　　【关注点③：联通回应客户：正在联络上层？实际无回应】

　　当时出了问题后邓先生直接就找到了广西贵港联通公司的营业厅处理此事，由于商谈无果，邓先生要求当地负责人出面协调，但联通相关人员却以正在联络、暂时无法联络等为由拒绝了邓先生的要求，最终给出了一个回复：“明天给你答复”，但第二天邓先生再度找到联通询问此事时，联通相关人员的回应和头一天几乎一模一样，仍是所谓的正在联络，等候联络……

　　另外的一点值得关注的是，当事人一来有在家中使用wifi的习惯，二来当事人在外面也爱把wifi开着，但是流量开关几乎没有开过，除非是需要上网的时候临时开启，用完了就关了，那么这么来看，一个有着习惯用wifi的人为什么会在那两天而且唯独是那两天创造了这么多的流量额度，根据当事人邓先生的解释，他那两天基本没咋外出，要么在办公室要么就是在家，办公室也是有公司内部wifi上网的，他的这番解释在上面的统计数据图中也得到了验证，广西贵港联通作为运营商为何在那两天突然出现了相同的数据流量使用情况值得质疑，还有的是联通在回答邓先生对数据统计及费用收取时态度模棱两可、推脱责任以及时间的做法也不符合联通作为运营商高效便捷处理事件的原则和态度！

　　目前此事当事人邓先生仍在与广西贵港联通协商，但处理情况很不乐观，联通在有意拖延着此事的处理进度，望此帖发出后，中国联通能给予正面回应并积极处理此事件！联通作为三大龙头运营商之一也应该负起公众形象及社会责任！

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