回顾crm历史在过去的3、5年里，客户关系营销（crm）有了迅猛的发展。要了解“何谓crm”，我们就得回顾一下过去所走过的道路来看看今天所面临的挑战。crm的概念发展到今天主要经历了3个阶段：1．成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。（199...